近年来,鹤壁市城乡一体化示范区积极探索城市基层治理新模式,聚焦社区服务,努力补齐民生短板,以一系列扎实、创新、持续、务实的举措,全面推进“15分钟便民服务圈”建设,打通联系服务群众的“最后一公里。
组织特色化,“蹚”出治理新路子
成立红色物业党支部,开展物业服务大提升专项行动,对物业服务实行百分制考核,每季度根据百分制考核结果和居民网格小程序投票,推选物业“服务之星”。成立全市首家家庭教育指导服务中心、未成年人成长指导中心,把政府职能下沉社区,赋能基层治理。围绕“一老一小一青壮”服务需求,优化四级志愿服务体系,组建银龄先锋、志愿、小雷锋等5300名群众74支志愿服务队,开展历史文化宣讲、父母课堂、技能培训等系列公益活动30余场,“探寻非遗 孝悌感恩”“迷彩少年 扶心立志”等系列主题夏令营活动13场。
智能服务化,“码”上便民高效化
开发“码上办事”微信小程序,居民扫码进入网格小程序,绑定网格,可以实现居民办事码上报、码上知、马上办。码上报,居民通过“随手拍”功能,将自己发现的问题或者一些报修事项拍照上传至小程序,网格员第一时间受理,按照工作职责,派单给职能部门联络员或者物业管家进行处理。“书记信箱”功能,居民可以为网格建设建言献策。码上知,通过阳光网格、上传下达等功能,让居民在手机上可以看到网格公示公告、活动通知,政务公开等情况,问卷调查收集居民关于特定事项的意向,提供基础数据。码上办,开通生活缴费通道,居民可以通过小程序缴纳水电费气等;居民办事大厅,居民可以在线申请残疾证、60岁以上独生子女补贴,办理党关系转接等。网格小程序的推广和运用,提高了网格办事效率和居民的便利度。
活动温馨化,“微”服务提升幸福感
围绕“睦邻家、和美园”主题,打造“四和”品牌。自然和,开展环境秩序大提升,小区环境美,秩序好。邻里和,开展共享幸福“李”等系列睦邻活动;组织开展和美家庭评选。夕阳和,夕阳红乐队闲暇时常到子云亭排练、演奏,以老带小文化传承;增进邻里关系,网格内居民逐步变成熟人社会。少年和,打造少年网红墙,锻炼孩子们的动手、动脑能力,组织各类儿童活动,营造亲子交流平台。
商业公益化,综合提升服务质量
加大繁花里、恒大、朝歌里、月半弯商业街区招商力度,引入业态30余类商户门店600余家,形成以商业综合体为核心、以各类门店为补充的完整消费体系。以繁花里为试点,按照商业、文娱、公益5:3:2的空间比例布局,引入16家文体娱乐公司、13家公益组织,打造文创展示、书香阅读、非遗文化、公益义卖等公益阵地,构建商业、文化、公益三大业态于一体的综合服务模式,全域推广普及。(陈鹏远)
